“El ausentismo es un fenómeno multicausal que requiere un abordaje integral, combinando intervenciones tecnológicas, comunicacionales y organizativas. La implementación de estrategias basadas en evidencia y adaptadas al contexto institucional puede contribuir a reducir la pérdida de oportunidad asistencial, optimizar el uso de recursos y mejorar el rendimiento global de la organización de salud ambulatoria. (…)
El ausentismo de pacientes a citas médicas programadas —conocido como ‘noshow’— constituye un problema recurrente y de significativa relevancia en los sistemas de salud, tanto públicos como privados. A nivel global, la tasa de ausentismo varía entre el 5% y el 30% según el tipo de institución, especialidad médica, población atendida y región geográfica. (…) Cada cita perdida no solo epresenta un costo directo por recursos desaprovechados (personal, infraestructura, tiempo clínico), sino también un costo de oportunidad para otros pacientes en espera. (…) Frente a este escenario, algunos países han debatido la aplicación de medidas punitivas, multas o sanciones administrativas, con el objetivo de reducir la tasa de ausentismo (…). Sin embargo, estas estrategias han generado controversia por su posible efecto disuasorio sobre el acceso a la atención médica, especialmente en poblaciones vulnerables. (…)
La implementación de un correo electrónico de recordatorio 72 horas previas a la consulta, complementado con un mensaje de WhatsApp enviado 24 horas antes del turno, se ha demostrado como una estrategia eficaz para la reducción del ausentismo. La evidencia disponible indica una mejora significativa en los niveles de asistencia, por lo que la continuidad y sistematización de esta metodología constituye una de las formas más eficientes de gestión del no-show de pacientes en el ámbito ambulatorio. Y en los meses de mayor ausentismo, se debe reforzar dicho sistema, y probablemente agregar un mensaje extraordinario a los preestablecidos, con el probable efecto negativo de saturación del paciente”.
Extracto del trabajo final de la Especialización en Economía y Gestión de la Salud: Izaguirre, A. (2026). Determinantes y estrategias de gestión frente al ausentismo en turnos médicos: kinesiológicos y estudios complementarios en una red de salud ambulatoria multiespecialidad de Buenos Aires. RID ISALUD.
Ver texto completo: http://rid.isalud.edu.ar/handle/1/4263