“La calidad en la atención sanitaria es uno de los objetivos a alcanzar en cualquier sistema de salud. A través de ella se procura alcanzar los máximos beneficios posibles de la atención médica. Este trabajo se orientó a obtener un diagnóstico de situación desde la perspectiva del personal de una institución de salud en relación a la calidad en la atención sanitaria. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, mediante una encuesta autoadministrada. Se obtuvo una muestra de 275 trabajadores que respondieron la encuesta. (…)
Los datos primarios, obtenidos mediante una encuesta que tuvo una tasa de respuesta del 64%, permitieron evidenciar que el 24% de las personas que se desempeñan en la clínica nunca han tenido instancias de capacitación sobre calidad de la atención sanitaria (o que habiendo tenido instancias de formación no tienen claros sus objetivos), por lo tanto es fundamental capitalizar el hecho de que casi el 96% de las personas encuestadas entienden que su rol influye en la calidad de la atención que se brinda y que un 82% está dispuesto a asistir a charlas y capacitaciones sobre calidad y seguridad del paciente en su lugar de trabajo. (…)
Resulta ineludible tener en cuenta que la mayoría de las personas que trabajan en la clínica creen que el principal obstáculo para el éxito de un plan de mejora es la falta de reconocimiento e incentivos por el trabajo de calidad y que el incentivo para facilitar la implementación de un plan de mejora que fue seleccionado en mayor proporción fue recompensas por buen desempeño. (…)
En cuanto a las propuestas a incluir en un plan de mejora, el aspecto de la calidad que se debería abordar en forma prioritaria desde la perspectiva de los trabajadores de la clínica es la comunicación, tanto para optimizar la calidad de la atención sanitaria que estamos brindando (mediante la mejora de la comunicación efectiva entre el personal de los diferentes sectores), como para potenciar la experiencia del paciente y/o su acompañante (mediante la mejora de la comunicación de estos con el equipo de salud)”.
Extracto del trabajo final de maestría: Tanenholz, L. (2024). Diagnóstico situacional del personal de un establecimiento de salud sobre calidad de la atención, previo al diseño de un plan de mejora. Trabajo Final de Maestría, Universidad ISALUD. RID ISALUD.
Ver texto completo: http://rid.isalud.edu.ar/handle/1/535