“El Tablero de Mando Operativo (TMO) diseñado para la Oficina de Comunicación a Distancia (OCD)-Telesalud del Hospital Garrahan no constituye únicamente un desarrollo técnico, sino que debe comprenderse como una herramienta de gobernanza operativa. Su valor reside en ordenar datos fragmentados, traducirlos en información clara y accesible, y fortalecer la capacidad institucional de tomar decisiones oportunas en entornos de alta complejidad. (…)
Bajo este enfoque, el TMO se consolida no solo como un visualizador de procesos, sino como una herramienta estratégica para fortalecer el liderazgo institucional a partir de evidencia estructurada y accesible.
En este marco, los indicadores diseñados en el TMO no se limitaron a medir productividad, sino que incorporaron dimensiones clínicas, organizativas y económico-financieras. Este enfoque permitió capturar la especificidad del modelo de telesalud del Garrahan y construir una matriz situada, validada con los equipos responsables.
El proceso desarrollado también mostró tensiones y limitaciones. Entre ellas, la necesidad de establecer umbrales provisorios en ausencia de referencias comparables, la priorización de lo cuantitativo frente a lo cualitativo, y la falta de integración plena del prototipo con los sistemas centrales del hospital. Lejos de debilitar el trabajo, el reconocimiento explícito de estos aspectos refuerza su solidez al evidenciar una reflexión crítica sobre los alcances y desafíos del tablero.
En definitiva, el TMO se proyecta como un dispositivo vivo y escalable, cuya utilidad dependerá de la apropiación progresiva por parte de los equipos y de su integración futura en la estrategia institucional. Más que un punto de llegada, constituye un paso inicial hacia una cultura organizacional basada en datos, orientada a la transparencia, la calidad y la mejora continua”.
Fuente: María Celeste Savignano: “Tablero de mando operativo para asistir a la gestión y toma de decisiones de la Oficina de Comunicación a Distancia y Telesalud del Hospital de Pediatría Prof. Dr. Juan P. Garrahan”. Revista ISALUD, 97, noviembre 2025.
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